1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Cuando un artículo esté temporalmente sin disponibilidad, siempre se indicará en la ficha del producto.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para aclarar cualquier duda o solicitar más información sobre algún artículo, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 630377194 de lunes a viernes de 09.30h a 19.30h. Estaremos encantados de poder ayudarle.
Si lo prefiere puede enviarnos un email a hola@seremlaser.es.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Productos no personalizados:
Una vez confirmado el pedido en un plazo de 3-4 días tendremos tu pedido listo y preparado para entregárselo al servicio de mensajería, ellos, en 48/72h te lo entregarán.
Productos personalizados:
Los plazos de entrega varían en función del producto y la cantidad del mismo. Son artículos hechos a mano y especialmente para el cliente que lo solicita. Los tiempos oscilarán entre 1 y 10 días de fabricación.
Sí, por cualquier motivo, necesitas tu pedido antes del plazo estipulado o tienes alguna necesidad especial, ponte en contacto vía mail hola@seremlaser.es o llamando o enviando un WhatsApp al teléfono 630377194. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte.
* En época de promociones estos tiempos pueden sufrir variaciones, y tu pedido podría demorarse unos días más.
4. FORMA DE PAGO
Las formas de pago aceptadas por SEREMLÁSER son:
• TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO, MEDIANTE TPV VIRTUAL.
Si realizas el pago con esta opción, lo realizarás mediante pasarela segura de pago y los datos que proporciones serán encriptados, de manera que nosotros no tendremos acceso a los mismos en ningún caso.
• BIZUM.
Si realizas el pago con esta opción, lo realizarás mediante pasarela segura de pago y los datos que proporciones serán encriptados, de manera que nosotros no tendremos acceso a los mismos en ningún caso.
5. GASTOS DE ENVÍO
Envíos a España 9,95€ (IVA incluido).
*A través de la web no se realizan envíos fuera de España. Tampoco a las Islas Canarias, Ceuta Y Melilla. El tiempo estimado de envío una vez esté listo y entreguemos el pedido al servicio de mensajería es de 48h/72h horas.
1. Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
2. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
3. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
4. Es imprescindible un email y un número de contacto para poder enviar un preaviso y facilitar la entrega de la mercancía.
5. Es importante facilitar una dirección donde alguien pueda hacerse cargo de la recogida (puesto de trabajo, familiar, establecimiento de confianza, etc.) ya que, si tras dos intentos, el paquete no ha podido ser entregado, es devuelto a nuestras oficinas y se deberá abonar un nuevo envío.
6. En el caso que hayamos entregado el paquete a la agencia de transporte y el cliente nos solicite a Serem Láser o a la agencia de transporte, un cambio de dirección para la entrega del mismo, se deberá imputar el coste de un nuevo envío; ya que la mercancía deberá recanalizarse a una nueva agencia.
7. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
6. ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
Productos personalizados:
Si una vez realizada la compra de algún producto personalizado (siempre que no esté en proceso de producción) ves que has puesto algún dato incorrecto (nombres, fechas, etc.), te has equivocado de modelo o de producto o quieres cancelar el pedido, escríbenos inmediatamente a pedidos@seremlaser.es , llámanos o envíanos un Whatsapp al 630377194 indicándonos el número de referencia de tu pedido y lo que sucede y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte.
Productos no personalizados:
Para notificar la anulación o modificación de un pedido será preciso enviar un mail a pedidos@seremlaser.es indicándonos el número de referencia de tu pedido, así como que articulo/s quieres cancelar y/o modificar. Si el pedido ya ha sido enviado este no podrá ser cancelado ni modificado.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La cumplimentación y envío del formulario de pedido tiene la consideración de aceptación de los términos de este contrato. EL USUARIO toma en estos momentos la consideración de CLIENTE.
El vendedor, de ahora en adelante SEREM LÁSER, no puede garantizar la entrega de los pedidos en hospitales, organismos públicos u otros inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
El compromiso adquirido por SEREM LÁSER de venta y entrega de los productos ofertados queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que SEREM LÁSER, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
Para cualquier información o consulta sobre su pedido, EL CLIENTE puede contactar con SEREM LÁSER a través de cualquiera de los medios indicados anteriormente en las condiciones de uso.
EL CLIENTE tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de catorce días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a SEREM LÁSER dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto, no siendo abonables los costes relacionados con el pedido ni los costes de transporte. SEREM LÁSER se compromete a la devolución de dicho importe en un plazo máximo de 14 días naturales, acortando así en dos semanas el plazo obligatorio estipulado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo
Se eximirá AL CLIENTE de los gastos derivados del transporte en el caso de que la devolución sea a causa de uno de los siguientes motivos:
· En el caso de que el paquete se reciba en mal estado. En tal caso, EL CLIENTE tiene la obligación de rechazar el paquete. Si, aun así, EL CLIENTE aceptase el envío y en el interior uno o más productos se encontrasen deteriorados a causa del transporte, SEREM LÁSER le remitirá a EL CLIENTE un producto nuevo. SEREM LÁSER correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 2 días desde la recepción de la mercancía y proporcionar fotografías del embalaje exterior e interior con el producto en mal estado. Pasado este plazo o sin las pruebas requeridas, SEREM LÁSER se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo. Es importante que EL CLIENTE verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y que en el caso de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega en el momento de firmarlo.
· Si alguno de los productos recibidos no se corresponde con el pedido realizado, SEREM LÁSER enviara de nuevo los productos correctos o reembolsara el importe correspondiente. SEREM LÁSER correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 1 día desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, SEREM LÁSER se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo.
Para verificar el estado del producto SEREM LÁSER exigirá pruebas físicas (fotografías o la muestra física) para proceder al abono o al cambio del producto defectuoso o erróneo. SEREM LÁSER no aceptara ningún cambio o devolución de productos sin autorización previa de la misma. Para ello, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con SEREM LÁSER enviando un email a pedidos@seremlaser.es donde se le responderá y se le indicarán los pasos a seguir para llevar a buen término dicho cambio o devolución.
En el caso de que la cancelación del pedido se produzca antes de que el mismo haya sido diseñado, producido y/o enviado, se cancelará totalmente el pedido y se reembolsará el importe total del mismo sin gastos adicionales.
IMPORTANTE: están excluidos de esta regla cualquier producto PERSONALIZADO que haya sido realizado a medida para un cliente.
Recuerda que transcribiremos literalmente la información y el texto que nos escribáis en los campos de personalización de los diferentes productos así que, es importante que lo repases todo con cuidado. Para más tranquilidad, en algunos casos, enviamos una previsualización para que se vuelva a revisar todo, ya que, una vez impreso, si se detectaran errores estos no se podrán corregir.
8. IMPUESTOS
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
9. PRECIOS
Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
10. VALIDEZ
SEREM LÁSER se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
11. COPYRIGHT
Todos los productos, diseños, ilustraciones, nombre de la tienda y fotos de la tienda están protegidas por la ley de propiedad intelectual. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.